AFCA：2021-22年度共收到3490起来自小企业对金融服务提供商的投诉

AFCA：2021-22年度共收到3490起来自小企业对金融服务提供商的投诉澳大利亚金融投诉管理局（AFCA）今日公布了2021-22年度投诉数据报告，数据显示，该机构共收到了3490起来自小企业对金融服务提供商的投诉，同比下降3%。
投诉成功的企业从金融公司获得了逾1800万澳元的赔偿和退款。上一财政年度，AFCA共登记了72000多起投诉，其中小企业投诉量约占5%，其余投诉来自个人消费者。2021-22年度约有13%的小企业投诉涉及财务困难，上一财政年度这一数据为19%。
商业贷款位居投诉榜榜首，逾40%的小企业投诉（约1440起纠纷）与贷款有关。投诉量前五的产品还包括商业交易账户（800起投诉）、商业财产保险（276起投诉）、商业信用卡（201起投诉）、利润损失或商业中断保险（200起投诉）。
排名前五的问题为服务质量（389起投诉）、未回应援助请求（282起投诉）、产品条款和条件的解释（271起投诉）、拒绝保险索赔（204起投诉）和违约记录（198起投诉）。
2021-22年度，在小企业上报给AFCA的投诉中，超过三分之一（36%）的投诉在早期阶段得到了解决，近一半（47%）的投诉在提交后的60天内得到解决，复杂投诉案件的平均结案时间为112天（约三个半月）。
自2018年11月1日以来，AFCA现已帮助小企业投诉人获得近8000万美元的赔偿和退款。在此期间，该机构登记了逾14800起小企业的投诉。