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Skale创始人兼CEO谈初创公司该如何选择CRM软件

Skale创始人兼CEO谈初创公司该如何选择CRM软件Skale是面向金融服务公司和银行呼叫中心的客户关系管理系统(CRM)、客户自我管理和联盟客平台提供商。该公司提供安全、可靠、支持定制的CRM平台,旨在让客户能在确保他们的客户数据和资产受保护的前提下,无后顾之忧地快速发展业务。
David Nussbaum是Skale创始人兼CEO。在本次零界财经的采访中,David为初创公司分享了一些选择CRM软件方面的经验。
零界财经:您好,感谢接受零界财经的采访。您能介绍一下自己以及Skale的产品和服务吗?
David:你好,我叫David Nussbaum,是Skale的创始人兼CEO。
Skale CRM(客户收入管理)平台和Skale Marketplace提供帮助拥有庞大客户群的金融服务企业从多个营销、销售、联营和IB渠道使收益最大化的技术。
Skale提供了一个支持平台,客户可以自行定制,这样他们就不会落后于快节奏的金融市场的发展需求。
Skale Marketplace提供了一个简单的点击播放目录“Click and Play”,可以连接到150多个第三方交易平台、货币对系统、支付网关和其他营销和技术解决方案。
Skale 软件及技术平台由CRM、客户自我管理门户、IB管理系统和联营管理门户组成。
零界财经:Skale最新的热门产品是什么呢?
David:简言之,”Marketplace”。我们的Skale Marketplace致力于创建一个最佳行业合作伙伴和提供商的协同网络,与我们的CRM无缝整合。这些相互连接的高科技产品和服务服务于经纪商业务的不同领域,从支付网关和商家、交易平台、交易工具、VOIP(互联网语音协议)、教育插件和其他第三方等。这些精心安排的整合与”Click and Play”仪表板或API连接器相连接,供想要避免繁琐的整合过程的经纪商使用。
“Click and Play” Skale Marketplace有150多个第三方系统的插件,使我们的客户能够扩展Skale平台的功能。我们正在不断发展Skale Marketplace,这是我们向我们的提供商和客户作出的承诺——让他们的工作更轻松、让他们完全掌控技术,同时保证未来的经纪业务。
零界财经:贵公司专专注于客户收入管理业务。您能给初创企业在选择CRM软件方面分享一些经验吗?
David:这是一个很好的问题,因为经纪商的需求肯定会随着他们业务的增长而变化。正如你在我们公司名字“Skale”中看到的那样,我们的平台随着客户的成长而 “扩展”,从只有几个代理的初创公司,到拥有多个办事处和数百名代理的大型经营性经纪商,甚至到想要提供多个白标和品牌的平台提供商和经纪商。所以我认为,首先重要的是要知道你能使用你正在寻找的CRM解决方案多长时间,该方案是否能与你的业务一起成长。
其次,每个货币对业务的工作方式略有不同,你所寻找的功能也可能不同,但有一点可以肯定的是,为了发展产品,你将需要连接到第三方系统。特别是当你的交易者与你互动最多的时候给予他们最好的商业体验的解决方案;在注册和入金时,当然还有通过最丰富的分析、新闻和教育内容保持你的品牌黏性。
许多经纪商告诉我们,在访问Skale Marketplace后,他们不仅能找到给他们的客户带来最好的体验的东西,而且通过点击播放整合,他们可以在几分钟内就可以准备好并开始工作。对于Skale Marketplace解决方案,我还有说不完的,通过更多的整合,你只需点点手指就可实现你所想实现的。
零界财经:新冠疫情爆发后,您看到市场和客户有什么变化吗?
David:同世界各地的人一样,我们对所发生的事情感到震惊,并且不得不快速转换成远程工作状态。Skale由一群行业专家、营销人员、开发人员和销售团队组成,所以我们几乎可以在任何地方工作。
很幸运,我们没有直接受到疫情的影响,我想借此机会向所有已经遭受或仍在遭受痛苦的人给与最美好的祝愿。
新冠疫情加速了在线交易、远程工作、在线商务和自动化的发展趋势,这些发展对我们来说是好事。
零界财经:贵公司会在哪些方面对CRM不断进行升级呢?会应用人工智能或机器学习吗?
David:我们正在不断为我们的系统增加新的功能和算法,从战略上讲,我们正在关注以下方面:
帮助我们的经纪商实现收益最大化的工具
扩大我们给客户的控制权
发展Skale Marketplace产品
零界财经:贵公司采用了哪些技术来减少客户使用CRM时的负担呢?
David:从我们的市场调查来看,经纪商对整合第三方解决方案所需花费的时间不满意,我们的CRM和Marketplace两个产品将使他们的工作变得更加轻松。支付提供商和潜在顾客管理正是解决负担的方法。
我们已经引进了一些技术,如协助测量和跟踪销售和业务的营销工具,以加速增长,这是前所未有的。近年来,汇市审查审查越来越严格,所以我们做出调整,使用正确的市场数据和工具集来开展业务。
零界财经:开发像Skale这样的复杂的CRM需要时间、人才和实力。在您看来,贵公司的优势是什么,使自身从竞争对手中脱颖而出?
David:我们的优势是,我们现在正在将与客户互动有关的数据自动化,以降低经纪商的获取成本。尽管获取新业务的成本很高,但对于所有经纪商的长期健康发展来说,跟踪哪些是有效的,哪些是无效的,至关重要。销售人员需要不断与营销人员联系,汇报品牌反馈,这大多需要时间。然而Skale在这方面做得最好,我们帮助客户节省时间,使其关键的利益相关者可以专注于最大化收益,创造更好的客户关系。

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